Охранник спит или уходит с поста: что делать заказчику

Почти у каждого заказчика охраны была такая ночь: заехал на объект — охранник спит. Или пост пустой, а охранник «отошёл в магазин». Или арендатор жалуется, что охранник нахамил посетителю. Первая реакция — позвонить в ЧОП и потребовать «разобраться». Иногда помогает, но если нарушения повторяются, нужен порядок, который опирается на договор и закон. Ниже — пошагово.

Шаг 1. Зафиксировать

Составьте акт на месте: дата, время, пост, что обнаружено, кто присутствовал. Приложите доказательства — фото, фрагмент записи камеры, запись в журнале или её отсутствие, отметки системы обходов. Предложите подписать акт охраннику или старшему смены; если отказались — отметьте это в акте. Как построить регулярный контроль, чтобы нарушения не всплывали случайно, — в материале «Как контролировать охрану на объекте».

Шаг 2. Потребовать конкретного

Направьте акт в ЧОП тем способом, который указан в договоре, с конкретными требованиями:

• заменить охранника на этом объекте;
• сообщить, какие меры приняты, в определённый срок;
• применить неустойку, если она есть в договоре.

«Разберитесь» — не требование. «Замените охранника до конца суток и сообщите письменно до 18:00» — требование.

Шаг 3. Неустойка и перерасчёт

Неустойка — денежная сумма, которую исполнитель платит при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства, причём убытки доказывать не нужно (статья 330 ГК РФ). Но работает она, только если прописана в договоре: перечень нарушений и сумма за каждое. То же с перерасчётом за часы, когда поста не было. Если таких условий нет, предложите ЧОП дополнительное соглашение — для добросовестного исполнителя это нормальная практика.

Шаг 4. Срок на исправление и отказ от договора

К договору оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит особенностям услуг (статья 783 ГК РФ). Одно из них — пункт 3 статьи 715: если становится очевидно, что работа не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить разумный срок для устранения недостатков, а при неисполнении — отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Кроме того, заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Сроки уведомления из договора при этом стоит соблюдать. Подробно — в материале «Как расторгнуть договор с ЧОП».

Если охранник грубит

Работникам ЧОП запрещено совершать действия, которые ставят под угрозу жизнь, здоровье, честь, достоинство и имущество граждан (пункт 5 части 1 статьи 9 ФЗ-427). При обеспечении режима охранник обязан соблюдать права и свободы человека (пункт 1 части 8 статьи 15). Требования охранника о соблюдении режима обязательны, но тон и форма — нет: «Предъявите пропуск, пожалуйста» и крик через холл — разные вещи. Жалоба посетителя или арендатора — повод для акта и требования заменить охранника. Где проходит граница полномочий, — в материале о правах частного охранника.

Типичные нарушения и реакция

Как понять, что дело не в одном охраннике

Один уснувший охранник — проблема человека. Повторяющиеся нарушения на разных сменах — проблема организации: подбора, нагрузки, контроля. Признаки системной проблемы:

• нарушения повторяются после замены конкретного человека;
• на посту постоянно новые люди, которые не знают объект;
• смены длиннее, чем указано в договоре, — один человек стоит сутки и больше;
• представитель ЧОП не отвечает на акты в срок или не приезжает на объект.

В этом случае замена охранника не поможет — нужно менять исполнителя.

Как сменить охрану без дня без поста

Договор с новым исполнителем подписывают до отказа от старого, а дату выхода нового поста согласуют с датой окончания старого договора. Исполнитель направляет копию договора в Росгвардию в течение пяти рабочих дней (часть 4 статьи 8 ФЗ-427) и уведомляет о начале охраны. Подробный порядок — в материале «Как сменить ЧОП без разрыва охраны».

Что сделать сейчас

Проверьте свой договор: есть ли в нём порядок актов, неустойка за нарушения и перерасчёт за отсутствие поста. Если нет — предложите дополнительное соглашение. Если решили менять охрану, пришлите адрес и режим постов на info@chest-security.com: в срок от 15 минут до одного дня ответим КП. Работаем и с НДС, и без НДС. Что должно быть в договоре — на странице договора охраны по ФЗ-427.