Охрана не выполняет договор: претензия, Росгвардия, суд

Охрана, которая не выполняет договор, — это не только раздражение, но и риск: объект фактически без защиты, а заказчик платит. Путей у заказчика несколько, и они ведут к разным результатам. Росгвардия проверяет соблюдение закона, но не возвращает деньги. Суд взыскивает убытки, но не быстро. Ниже — что делать по шагам и куда идти с какой проблемой.

Шаг 1. Зафиксировать

Без документов не работает ни претензия, ни жалоба, ни иск. Акт нарушения — дата, время, пост, что обнаружено, доказательства: фото, запись камеры, журнал, отметки обходов. Как выстроить такую фиксацию, — в материале «Как контролировать охрану на объекте», что делать при сне на посту или грубости, — в материале «Охранник спит или уходит с поста».

Шаг 2. Требование со сроком

К договору оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит особенностям услуг (статья 783 ГК РФ). Если становится очевидно, что работа не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить разумный срок для устранения недостатков, а при неисполнении — отказаться от договора и потребовать возмещения убытков (пункт 3 статьи 715). Поэтому требование к ЧОП должно содержать конкретный срок: «заменить охранника и представить письменный ответ до …».

Шаг 3. Претензия

Если требования не выполнены — письменная претензия: номер договора, нарушения со ссылками на акты, требования (перерасчёт, неустойка, если она есть в договоре, возмещение убытков) и срок ответа. Должник обязан возместить убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (статья 393 ГК РФ). Претензию отправляют способом, указанным в договоре, и сохраняют подтверждение. Срок ответа на претензию часто установлен самим договором — проверьте его, прежде чем идти дальше.

Куда идти с какой проблемой

Что может Росгвардия

Федеральный контроль за соблюдением законодательства о частной охранной деятельности осуществляют Росгвардия и её территориальные органы (статья 33 ФЗ-427). При обнаружении нарушений должностное лицо вправе принимать меры по законодательству об административных правонарушениях (часть 2 статьи 35). Это путь для нарушений закона: работа без личной карточки, без статуса частного охранника, оказание услуг, которых нет в лицензии. Вернуть деньги, обязать возместить ущерб или изменить договор Росгвардия не может — это гражданский спор.

Что приложить к обращению в Росгвардию

Обращение направляют в территориальный орган по месту нахождения объекта. Чтобы его было из чего проверять, приложите:

• название исполнителя, ИНН и номер лицензии — их можно взять из договора и реестра лицензий;
• адрес объекта и копию договора;
• акты нарушений с датами и фото: например, охранник на посту без личной карточки;
• краткое описание: что нарушено, когда, сколько раз.

Обращение без конкретики — «охрана плохо работает» — проверить нечем. Как самому проверить лицензию и виды услуг исполнителя, — в материале «Как проверить ЧОП: 7 проверок».

Выход из договора

• Односторонний отказ. Заказчик вправе отказаться от договора услуг в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Сроки уведомления и возможную плату за отказ смотрите в договоре.
• По соглашению. Изменение и расторжение возможны по соглашению сторон (пункт 1 статьи 450), оформляются в той же форме, что и договор (пункт 1 статьи 452).
• Через суд. При существенном нарушении договора другой стороной (пункт 2 статьи 450). Требование в суд заявляют только после отказа другой стороны или неполучения ответа на предложение расторгнуть договор в указанный срок, а при его отсутствии — в 30 дней (пункт 2 статьи 452).

Подробно о процедуре — в материале «Как расторгнуть договор с ЧОП». Чтобы объект не остался без охраны, новый договор подписывают до выхода из старого — как, разобрано в материале «Как сменить ЧОП без разрыва охраны».

Что сделать сейчас

Соберите акты нарушений за последние три месяца и перечитайте раздел договора о расторжении. Если продолжать с исполнителем нет смысла, пришлите адрес и режим постов на info@chest-security.com — в срок от 15 минут до одного дня ответим КП. Работаем и с НДС, и без НДС. Какие условия проверить в новом договоре, — в материале «Договор охраны: 9 условий в пользу ЧОП».