Гостиница — объект, где люди спят. Днём в лобби много персонала и гостей, ночью на весь дом остаются администратор у стойки и, если повезло, охранник. Именно ночью случается большинство неприятностей: посторонний поднимается на этаж, гость приводит компанию, конфликт в баре переходит в коридор, кто-то уходит без оплаты. Этот материал — для управляющих гостиниц, апарт-отелей и мини-отелей.
От чего охраняют гостиницу
- Посторонние на этажах. Человек без ключ-карты, который «к другу», — самый частый случай.
- Конфликты. В баре, ресторане, между гостями, с персоналом.
- Имущество гостей и отеля. Багаж в камере хранения, техника в номерах, касса.
- Парковка. Машины гостей и вопрос, кто отвечает за их сохранность.
- Ночная безопасность. Пожарная тревога, плохо гостю, экстренная эвакуация — охранник помогает администратору.
Что делает пост в лобби
- Видит вход и лифты. Пост ставят так, чтобы каждый вошедший проходил мимо стойки.
- Работает по правилам отеля. Кто проходит к лифтам, как оформляются гости гостей, курьеры, доставка еды — по внутриобъектовому режиму, который утверждает гостиница.
- Делает обходы ночью. Этажи, технические выходы, парковка — по графику из инструкции.
- Помогает администратору. Сложный гость, отказ в заселении, поздний шумный визит.
- Действует при тревоге. Встречает пожарных и скорую, помогает с эвакуацией.
Права охранника опираются на режим, установленный гостиницей. Охранник вправе требовать его соблюдения, не пропускать людей без права прохода и удалять нарушителей за пределы объекта (часть 6 статьи 15 ФЗ-427). Условия режима и правила допуска размещаются до входа, на видном месте днём и ночью (часть 3 статьи 10). Подробно о границах полномочий — в материале о правах частного охранника.
Апарт-отель и мини-отель: своя специфика
Апарт-отель. Гости живут неделями, к ним приходят курьеры, уборка, мастера. Поток через вход больше, чем в обычной гостинице того же размера, а ресепшен часто работает не круглые сутки. Здесь пост в лобби берёт на себя и вход, и встречу подрядчиков — по списку, который ведёт управляющая компания.
Мини-отель. Десять–двадцать номеров в жилом доме или на первом этаже. Отдельный охранник здесь часто экономически не оправдан, а риски закрывают тревожная кнопка у администратора, сигнализация и выезд группы реагирования. Как работает пульт, — в материале «Пультовая охрана: как работает и кому её достаточно».
Охрана и сервис
Гость не должен чувствовать себя под подозрением. Что помогает:
- деловой костюм вместо формы — допускается, если записан в договоре (часть 7 статьи 10 ФЗ-427);
- вежливое обращение: «Подскажете номер, я провожу к лифту» вместо «Вы куда?»;
- единые правила для охраны и ресепшен, чтобы гость не слышал два разных ответа;
- конфиденциальность: охрана не обсуждает гостей и не раскрывает, кто живёт в отеле. Работникам ЧОП запрещено собирать сведения о личной жизни и разглашать сведения об объекте без согласия заказчика (пункты 3 и 7 части 1 статьи 9).
Три схемы и цена
Наши ориентиры: круглосуточный пост — от 360 000 ₽ в месяц, пост на 12 часов — от 180 000 ₽, пультовая охрана — от 3 500 ₽. Год — месяц × 12.
| Объект | Схема | В месяц | В год |
|---|---|---|---|
| Мини-отель с круглосуточным администратором | Тревожная кнопка и сигнализация на пульт | от 3 500 ₽ | 3 500 × 12 = от 42 000 ₽ |
| Апарт-отель с одним входом | Круглосуточный пост в лобби | от 360 000 ₽ | 360 000 × 12 = от 4 320 000 ₽ |
| Отель с рестораном и парковкой | Круглосуточный пост + пост на 12 часов | 360 000 + 180 000 = от 540 000 ₽ | 540 000 × 12 = от 6 480 000 ₽ |
Второй пост чаще всего ставят на вечерние часы, когда работает ресторан или бар, а не круглые сутки. Как выбирать режим постов, — в материале «Пост, пульт или комбинация».
Что закрепить в договоре
- Виды услуг словами статьи 5 ФЗ-427: охрана объекта и обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов. Оба вида должны быть в лицензии исполнителя.
- Форма одежды — костюм или форма.
- Кто отвечает за парковку и за багаж в камере хранения.
- Порядок с гостями гостей, курьерами и доставкой.
- Конфиденциальность сведений о гостях.
- Порядок возмещения ущерба, если охрана не справилась.
Все обязательные условия договора — на странице договора охраны по ФЗ-427. Если гостинице присвоена категория по антитеррористической защищённости, меры задаёт её паспорт безопасности — об этом в материале о категориях объектов.
Что сделать сейчас
Пришлите на info@chest-security.com адрес, число номеров и входов, режим работы ресторана и есть ли парковка. В срок от 15 минут до одного дня ответим КП: схема постов, цена за месяц и год, условия по форме одежды и конфиденциальности. Работаем и с НДС, и без НДС — укажите, какой вариант нужен. Как мы охраняем здания — на странице охраны зданий.
Часто задаваемые вопросы
Источники
- 01.Федеральный закон от 30.11.2024 № 427-ФЗ, статья 10 «Условия оказания охранной услуги» — КонсультантПлюс
Закон / норматив · consultant.ru
- 02.Федеральный закон от 30.11.2024 № 427-ФЗ, статья 15 «Права и обязанности частного охранника, телохранителя» — КонсультантПлюс
Закон / норматив · consultant.ru
- 03.Федеральный закон от 30.11.2024 № 427-ФЗ, статья 9 «Ограничения при осуществлении частной охранной деятельности» — КонсультантПлюс
Закон / норматив · consultant.ru
- 04.Федеральный закон от 30.11.2024 № 427-ФЗ, статья 5 «Виды охранных услуг» — КонсультантПлюс
Закон / норматив · consultant.ru
Об авторе
Александр Рубинович
Я в охране с 2012 и начинал с поста — с тех самых суток, когда ничего не происходит, а внимание держать надо. Потом были мобильная группа, старший смены и постановка объектов под охрану с нуля. Мой опыт сводится к одной мысли: объект защищает не человек в форме, а инструкция, которую этот человек знает наизусть и умеет применить в первые тридцать секунд. Всё остальное — сопровождение. Сейчас в ЧОП «Честь» отвечаю за подготовку охранников и организацию постовой службы: пишу инструкции, гоняю смены по вводным, проверяю посты без предупреждения. В статьях делюсь тем, что видно только изнутри — где на объектах чаще всего дыры и как заказчику их найти самому, без аудита.
