Охрана клиники: пост, пропускной режим, ночь и цена

Охрана клиники — одна из самых «тихих» задач в нашей работе. Охранник здесь почти никогда не задерживает воров и не отражает нападения. Его работа — чтобы конфликт у регистратуры не дошёл до кабинета врача, чтобы ночью в стационар не зашёл посторонний и чтобы оборудование стоимостью в несколько миллионов не уехало через служебный вход. Этот материал — для владельцев и управляющих частных медицинских центров.

От чего охраняют клинику

• Конфликты. Пациент недоволен ожиданием, ценой, диагнозом; родственник требует пустить его к врачу. Это самая частая причина вызова охраны.
• Посторонние. Люди без записи в коридорах, в ординаторской, в раздевалках персонала.
• Имущество. Медицинская техника, компьютеры, препараты, наличные в кассе.
• Ночь. Для стационара — пациенты и персонал внутри, для амбулаторного центра — пустое здание с оборудованием.

Три типовые схемы

Наши ориентиры: пост 12 часов — от 180 000 ₽ в месяц, круглосуточный пост — от 360 000 ₽, пультовая охрана — от 3 500 ₽. Год — это месяц × 12.

Самая частая ошибка — ставить круглосуточного охранника в здание, которое ночью пустует. Сигнализация с выездом группы реагирования стоит примерно в 50 раз дешевле ночного поста (180 000 ÷ 3 500 ≈ 51), а пустое здание защищает не хуже. Как выбирать между постом и пультом — в материале «Пост, пульт или комбинация».

Что делает пост у регистратуры

1. Видит вход и зону ожидания. Охранник стоит так, чтобы администратор его видел, а у пациента не возникало ощущения, что его встречает конвой.
2. Направляет поток. Подсказывает, куда пройти, не пускает в служебные зоны без сопровождения.
3. Гасит конфликт. Подходит раньше, чем голос повысился, отводит человека от стойки, зовёт старшего администратора.
4. Контролирует служебные помещения. Склад, процедурную, раздевалки персонала — по списку из инструкции.
5. Закрывает клинику вечером. Обход, постановка на сигнализацию, запись в журнал.

Всё это опирается на внутриобъектовый режим, который устанавливает клиника. Охранник вправе требовать его соблюдения, пресекать нарушения и удалять нарушителя за пределы объекта (часть 6 статьи 15 ФЗ-427). Условия режима должны быть доведены до пациентов до входа — табличкой, видимой днём и ночью (часть 3 статьи 10). Где граница полномочий, подробно — в материале о правах частного охранника.

Конфиденциальность пациентов

Медицинская организация отвечает за тайну пациентов, и охрана не должна становиться дырой в этой защите. Закон на стороне клиники: работникам ЧОП запрещено собирать сведения о личной жизни людей и без согласия заказчика разглашать сведения об охраняемом объекте (пункты 3 и 7 части 1 статьи 9 ФЗ-427). На практике это значит:

• охранник работает со списком записи на день или журналом посетителей, а не с медицинскими картами;
• мониторы видеонаблюдения на посту не показывают кабинеты и процедурные;
• в договор включается условие о конфиденциальности, а в инструкцию — перечень сведений, которые охране не передаются.

Как вести видеонаблюдение, не нарушая права пациентов, — в материале, который выйдет сегодня днём, о видеонаблюдении на охраняемом объекте.

Каким должен быть охранник в клинике

Формальные требования одинаковы для любого объекта: удостоверение частного охранника и личная карточка, которые охранник обязан предъявить по требованию (часть 11 статьи 15 ФЗ-427). Но в клинике решает другое: спокойная речь, опрятный вид и умение не спорить с человеком, который нервничает из-за здоровья. При подборе мы обращаем внимание именно на это, а на этапе запуска охранник знакомится с администраторами и правилами клиники. Если клиника хочет, чтобы охранник работал без формы, в деловой одежде, это записывается в договор (часть 7 статьи 10).

Если у клиники есть паспорт безопасности

Для объектов сферы здравоохранения требования к антитеррористической защищённости утверждены постановлением Правительства № 8 от 13.01.2017. Если клиника прошла категорирование и получила паспорт безопасности, перечень мер охраны задаёт он. В этом случае охрану вправе оказывать только ЧОП с отдельным видом услуги в лицензии — охрана объектов с требованиями к антитеррористической защищённости (пункт 8 части 2 статьи 5 ФЗ-427). Как понять, относится ли это к вам, — в материале о категориях объектов.

Что сделать сейчас

Пришлите на info@chest-security.com адрес, часы работы, число входов, есть ли стационар и паспорт безопасности. В срок от 15 минут до одного дня ответим КП: схема постов, цена каждого за месяц и год, условия о конфиденциальности в договоре. Работаем и с НДС, и без НДС — укажите, какой вариант нужен. Как мы охраняем медицинские учреждения — на странице охраны клиник.